شعبية التجارة الإلكترونية B2B آخذة في الازدياد.

من المرجح الآن أكثر من أي وقت مضى أن دعم المشترين من B2B الذين نشأوا مع الإنترنت والعصر الرقمي في متناول أيديهم.

من أجل إرضاء هذه المجموعة الجديدة من المشترين ، تعد عملية إدارة أوامر B2B المبسطة مهماً.

أوامر B2B معقدة

تميل طلبات B2B عبر الإنترنت إلى أن تكون أكثر تعقيدًا من متوسط ​​بيع B2C عبر الإنترنت.

غالبًا ما يكون لديهم تكلفة أعلى لإكتساب العملاء ، في حين أن متوسط ​​دورة الشراء عادة ما يكون أطول بكثير ويتطلب تقنيات أكثر تقدمًا مثل punchouts و RFP و EDI.

ولكن بإستخدام برنامج لإدارة الطلبات عبر الإنترنت جنبًا إلى جنب مع أفضل ممارسات سير العمل والاستراتيجية القوية ، يمكن لشركتك تحسين كفاءتها التشغيلية والتغلب على التحديات المرتبطة بشكل متكرر بإدارة أوامر B2B.

إدارة الطلبات B2B

إدارة الطلبات بين الشركات هي عملية تتبع الطلبات المقدمة من عملاء عملك وإدارة عمليات التنفيذ اللازمة لهم.

تبدو عملية إدارة أوامر B2B النموذجية كما يلي:

يقوم مندوب المبيعات الخاص بك بإدخال الطلب من عميلك إلى نظام تتبع الطلب الخاص بك – سواء كان ذلك برنامج إدارة الطلبات أو تخطيط موارد المؤسسات أو جداول البيانات اليدوية.

إذا كان لديك شركة تجارة إلكترونية B2B ، فيمكن للعميل استبدال هذه الخطوة الأولى بتقديم طلب خاص به عبر الإنترنت – إما من خلال منصة التجارة الإلكترونية B2B المخصصة مثل BigCommerce أو عبر بوابة إلكترونية مخصصة.

يتم إرسال تأكيد الطلب إلى العميل.

يتم حجز المنتجات وتخصيصها للأوامر – إما يدويًا أو تلقائيًا.

يتم إرسال الطلب إلى المستودع ليتم انتقاؤه وتعبئته وشحنه ، بينما يتم إنشاء طلب مرتجع لأي أصناف غير متوفرة في المخزون.

يتم إرسال تأكيد الإرسال إلى العميل.

يتم تسليم الطلب واستلامه من قبل العميل.

في بعض الأحيان ، قد تحتاج أيضًا إلى تتبع وإدارة العمليات المُرجعة وعمليات التبادل والمبالغ المستردة ، والتي تعتبر جميعها جزءًا من عملية إدارة الطلبات.

ما هو نظام إدارة الطلبات؟

نظام إدارة الطلبات هو أي نظام أساسي أو أداة أو تقنية تُستخدم لمركزية الطلبات وتتبعها ، بالإضافة إلى مستويات المخزون والشحنات.

من المعروف على نطاق واسع أن هناك خمسة أنواع شائعة من أنظمة إدارة الطلبات:

  • الــ back-end للموقع الإلكتروني الخاص بك.
  • جداول البيانات.
  • برنامج إدارة الطلبات المستقلة.
  • برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
  • منصات عمليات البيع بالتجزئة و B2B.

تساعد أدوات إدارة الطلبات بين الشركات على معالجة الطلبات بكفاءة. وقد تتمكن من معالجة الطلبات بسرعة أكبر.
في كثير من الأحيان ، توفر إدارة الطلبات وقتك أنت وعملائك من خلال تقليل عمليات النقل والإرسال التقليدية التي تحدث عادةً بينكما ، مثل إدارة المخزون وإنشاء الطلبات وتحديثها ومعالجة المدفوعات.