تحديات نظام إدارة الطلبات بين الشركات

أدى ارتفاع شعبية التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى زيادة التوقعات ، في حين أدت الطرق المختلفة للبيع والشراء إلى حدوث تعقيدات.

المدرجة أدناه هي أكثر التحديات شيوعًا التي تواجهها شركات B2B اليوم.

سلاسل التوريد العالمية معقدة ومتنامية.

من مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة (3PL) إلى شركات دروبشيبينغ ، جنبًا إلى جنب مع أساليب سلسلة التوريد الداخلية التقليدية ، هناك الآن عدد لا يحصى من الطرق التي يمكن من خلالها تلبية الطلبات وإكمال الشحنات في جميع أنحاء العالم.

عند العمل مع 3PL ، سترسل شحنات منتظمة من المخزون إلى مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك ، بينما يتعاملون مع جميع عمليات شحن الطلبات والمستردات والشحن وحتى معالجة الطلبات ، إعتمادًا على حزمة الخدمة التي تتفق عليها معهم.

يتضمن تنفيذ دروبشيبينغ إعادة توجيه الطلبات والشحنات كطلب إلى البائع أو الشركة المصنعة. سيكونون بعد ذلك مسؤولين عن إرسال العناصر إلى عملائك نيابةً عنك ، عادةً مع علامتك التجارية ، لذلك لا يعلم العميل أنك استخدمت حتى شركة دروبشيبينغ.

لكن إحدى طرق سلسلة التوريد البارزة التي تقدم للشركات B2B مجموعة جديدة كاملة من التحديات والتعقيدات هي تبادل البيانات الإلكترونية (EDI).

يوفر التبادل الإلكتروني للبيانات للشركات القدرة على تبادل المستندات والمعاملات بين الشركاء التجاريين بتنسيق إلكتروني قياسي.

على سبيل المثال ، يمكن لعملائك إرسال أمر شراء إليك رقميًا من خلال التبادل الإلكتروني للبيانات ، بدلاً من إرسال مستند ورقي أو فاكس.

يتوقع المشترون داخل الشركات الكبرى التي تختار التعامل معك – مثل Target و Walmart و Tesco – أن تكون أنظمتك قادرة على التحدث مع أنظمتها ، لأن هذا يوفر الوقت والمال والموارد الثمين عندما يتعلق الأمر بتقديم الطلبات واستكمالها.

لحسن الحظ ، هناك الكثير من الشركات المتخصصة في تكامل التبادل الإلكتروني للبيانات لكل من متجر التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة الطلبات لجعل هذه العملية أقل تعقيدًا. يشمل المزودين الرائدون SPS Commerce و B2B Gateway و Arizon Digital Intelligent Solutions.

البيع متعدد القنوات جنبًا إلى جنب مع الطلب المتزايد على التسوق عبر الإنترنت

يعني المزيد من الطلبات عبر الإنترنت تلبية المزيد من الطلبات ، مما قد يشكل ضغطًا على عملياتك إذا كان عملك يفتقر إلى السرعة والكفاءة.

هذا هو المكان الذي يمكن أيضًا أن تتسلل فيه أخطاء المخزون ، خاصةً إذا كانت أنظمتك وعملياتك لا تتيح تحديثات المخزون عبر جميع قنواتك في الوقت الفعلي ، بغض النظر عن مقدار ما تشتريه وتبيعه.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تعمل كمتجر مختلط وتجارة B2B ، فستحتاج أيضًا إلى “تنفيذ الطلب بسرعتين”.

ستعالج عددًا أقل (لكن أكبر) من الطلبات في نفس الوقت مع الطلبات الأصغر ولكن الأكثر تكرارًا ، بينما يتعين عليك أيضًا موازنة المهل الزمنية الأطول لعملاء B2B مع فترات انتظار أقصر لعملاء B2C.

المشترين لديهم معايير عالية

نظرًا لأن عملاء B2B من المحتمل أن يقدموا طلبات أكبر وأكثر قيمة معك ، فضلاً عن البحث في كثير من الأحيان عن مورد طويل الأجل للقيام بأعمال تجارية متكررة معه ، فعادة ما يكون لديهم معايير أعلى بكثير من عملاء B2C الخاصين بك.

تبحث المجموعة المتزايدة من مشتري B2B من جيل الألفية عن تجربة تعكس تجربة B2C ، مثل التنقل السهل والسداد السريع والشحن السريع وخدمة العملاء الممتازة.

في حين أن اجتماعات المبيعات الفردية ، والخصومات الجذابة ، والخدمة الشخصية ، وعمليات الطلب الفعالة هي أيضًا مفتاح لمعظم المشترين.

يجب أن يكون عملك قادرًا على التنافس مع هذه المطالب العالية. في حالة عدم القيام بذلك ، فسوف تخاطر برد المبالغ المدفوعة وإلغاء العقود من عملاء B2B ذوي القيمة العالية.

هذا هو المكان الذي تعتبر فيه أنظمة إدارة الطلبات الفعالة ومنصات التجارة الإلكترونية مع الدعم المتأصل لنوع عملك الفريد أمرًا أساسيًا.

تختلف احتياجات العمل عن احتياجات المستهلك

مثلما تختلف توقعات عملاء B2B عندما يتعلق الأمر بعملك وعملياته ، فإن لديهم أيضًا احتياجات مختلفة.

يجب أن تكون قادرًا على دعم أي مجموعة من المتطلبات التالية:

  • اجتماعات وأوامر وجهًا لوجه على الطريق.
  • خصومات مجمعة.
  • التسعير المخصص.
  • الطلبات المرتجعة والطلبات المسبقة.
  • خيارات الدفع المتنوعة وشروط الائتمان مثل الفواتير الأولية والودائع والمدفوعات المقسمة والمدفوعات على الحساب.
  • خيارات تسليم متنوعة مثل الإيفاء الجزئي ، دروبشيبينغ والطلب من الخلف إلى الخلف.
  • الطلب عبر الإنترنت وإدارة طلبات الخدمة الذاتية.
  • التواصل المنتظم والتحديثات الشخصية.