في الأساس ، لا تتشابه رحلتان للعميل. المفتاح هو معرفة عملائك جيدًا ، حتى تتمكن من فهم أفضل طريقة لدعمهم من خلال مسارهم إلى الشراء. يمكنك أيضًا اتباع هذه الإرشادات للحصول على أفضل الممارسات.

تنسيق أقسام التسويق والمنتج.

عندما يتعلق الأمر باستراتيجية تسويق جيدة للمحتوى ، تحتاج اليد اليسرى حقًا إلى معرفة ما يفعله اليمين. صمم نموذج عملك بحيث تعمل أقسام التسويق والمنتج الخاصة بك على خطى ثابتة. يضمن هذا أنك تقدم محتوى ذي صلة يكون مفيدًا للمستهلكين وداعمًا للمنتجات والخدمات التي تقدمها بالفعل.
توفر هذه الأداة مورداً قيماً للعملاء ، ولكنها ترتبط أيضًا بمنتجات العلامة التجارية لدعم العملاء في رحلتهم المستمرة للشراء.

ثقّف، ولا تبيع.

إذا كانت أولويتك الأولى هي بيع منتجاتك لعميلك ، فسوف يرون ذلك بشكل صحيح وسيقل إحتمال تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك. عند إنشاء المحتوى ، تأكد من منحهم شيئًا ذا قيمة يمكنهم استخدامه في اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.
إليك مثالاً من شركة EcoEnclose ، إحدى الشركات المصنعة للعبوات المستدامة. موقعهم عبارة عن كنز من المعلومات حول خيارات التعبئة والتغليف والشحن المستدامة.

يمكن للعميل بسهولة استخدام موارده لمجرد تثقيف نفسه حول صناعة التعبئة والتغليف المستدامة. ومع ذلك ، فمن المرجح أيضًا أن يعودوا إلى موقع EcoEnclose كمصدر للمعلومات ، وبالتالي قد يكونون أكثر عرضة للتحويل عندما يكونون مستعدين لاتخاذ قرار بشأن شراء العبوة التالية.

بناء علاقة مع الزوار.

مرة أخرى ، رحلة العميل طويلة ومتعرجة. فكر في إستراتيجية المحتوى الخاصة بك على أنها لعبة طويلة. هدفك هو بناء علاقات قوية مع العملاء والتي لن تشجعهم فقط على شراء منتجاتك مرة واحدة ، ولكن العودة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مرارًا وتكرارًا.
توضح علامة CBD التجارية CBD for Life كيف يفعلون ذلك بمحتوى مدونتهم. أنها توفر تحديثات إعلامية ، ولكن أيضًا في الوقت المناسب ، للمساعدة في التواصل مع العملاء وتعزيز العلاقات. على سبيل المثال ، أثناء جائحة COVID-19 عندما كان العديد من الأشخاص يلتزمون بسياسات المأوى في المكان ، قدموا منشور مدونة حول كيفية استخدام منتجاتهم خلال هذه الأوقات المحددة. شاركوا أيضًا محتوى على Instagram يوضح كيف تساعد علامتهم التجارية.